1. Quem tem direito ao Cartão Vale-Transporte?
Todas as pessoas que possuem vínculo empregatício.
2. Como faço para solicitar o cartão?
Procure o setor de RH da empresa onde trabalha.
Pessoa Jurídica:
• Clique no ícone VT WEB CLIENT, localizado na página inicial do portal www.setransp-aju.com.br, para fazer o cadastro da empresa seguido do cadastro dos funcionários.
Pessoa Física:
• Essa opção deve ser utilizada pelas pessoas que possuem funcionários particulares, tais como empregadas domésticas, jardineiros, motoristas, babás etc. O cadastro deve ser feito através do portal www.setransp-aju.com.br, clicando no ícone VT WEB CLIENT, no link “Pessoa Física”. Primeiro deve ser feito o cadastro do empregador e, em seguida, incluir o cadastro do empregado.
3. Como recarregar o cartão?
A empresa deverá fazer o pedido de créditos pela internet, gerar um boleto bancário e pagar em qualquer agência, de preferência no Banese, pois a compensação será mais rápida. Após o pagamento, damos um prazo de até três dias úteis para que os créditos sejam liberados. Após a liberação dos créditos, basta o usuário encostar o cartão em qualquer validador e os mesmos serão transferidos automaticamente para o cartão em um prazo de até 30 dias após a liberação dos créditos. Passado esse prazo, o usuário deve fazer a atualização de seu cartão em um dos postos SETRANSP.
4. O que significa valor inconsistente no pedido? E o que fazer quando isso acontece?
Quando a empresa efetua o pagamento de um valor inferior ou superior ao do estipulado no boleto bancário. Para resolver esse problema, é necessário que algum representante da empresa compareça à sede do SETRANSP portando o boleto e efetue o pagamento da diferença.
5. Quanto tempo após o pagamento do boleto os créditos são liberados?
Caso o pagamento seja efetuado em dinheiro e em agências do Banese, é dado o prazo de até três dias úteis para que os créditos sejam liberados. Caso contrário, é necessário aguardar a compensação de cheques e o prazo dado pelos demais bancos.
6. Porque acontece da empresa liberar os créditos para os cartões dos funcionários, mas alguns não conseguirem recarregar?
Nos cartões Vale-Transporte aparecerão informações referentes à carteira “A” e a carteira “B”. Entenda o que isso significa:
O cartão Mais Aracaju possui um chip com dois compartimentos o “A” e o “B”. Quando o primeiro crédito é inserido, vai direto para a carteira “A”. Caso o usuário não utilize todos os créditos dessa primeira recarga até o dia que a empresa efetua outra compra de créditos, no mês seguinte, os novos créditos são inseridos na carteira “B”.
Porém, no mês seguinte, havendo uma terceira recarga sem a utilização dos créditos contidos nas carteiras “A” e “B”, os créditos ficarão na reserva. Assim que uma das carteiras estiver vazia, ou seja, todos os créditos forem utilizados, a recarga que havia ficado na reserva passa à carteira vazia, automaticamente. Um exemplo: quando o crédito da “A” acabar o crédito da “B” irá para o da “A” e o da reserva irá para a “B”, sempre nesse ciclo.
Atenção: os valores que estiverem na reserva (é possível que o usuário tenha vários créditos nessa situação) não são somados com os das carteiras “A” e “B”. Por isso não são visualizados no extrato on-line.
7. Quando deve ser feita a atualização do cartão?
A atualização deve ser feita caso os créditos tenham sido liberados pela empresa, mas não estejam disponíveis para os usuários devido a algum problema no sistema. Outra situação que a atualização é necessária é quando há acúmulo de créditos de dois meses seguidos ou mais. Isso porque a partir do terceiro mês de recarga sem o devido uso, os créditos novos não são visualizados pelo usuário no validador. Nesses casos, os créditos ficam no sistema, aguardando a completa utilização de uma das recargas para serem inseridos no cartão. A atualização só pode ser feita em um posto Setransp.
8. Qual o significado dos seguintes status de recarga?
• Aguardando recarga: que o pedido do cartão já está liberado, só aguardando o usuário fazer a recarga a bordo ou a atualização do cartão.
OBS.: Em alguns casos, quando não houver sido realizada a confirmação do recebimento do cartão o status permanecerá como aguardando recarga.
• Pronto para recarga: quando os créditos já estão disponíveis para que possa ser efetuada a recarga a bordo.
• Recarregado totalmente: quando a recarga já foi efetuada.
9. Quem não possui carteira assinada tem direito ao cartão Vale-Transporte?
Não. O Cartão Mais Aracaju Vale-Transporte é exclusivo para as pessoas que possuem vínculo empregatício.
10. O que fazer em caso de roubo/perda?
O usuário deverá solicitar o bloqueio do cartão, que pode ser feito de três formas: através do portal www.setransp-aju.com.br/portaldousuario; pelo telefone (79) 3045 2550 ou comparecendo à sede do SETRANSP, que fica localizada na Rua F, s/nº, D.I.A. E, em seguida, solicitar a 2ª via do cartão. O tempo necessário para que o bloqueio seja efetuado é de 24 horas úteis.
11. Como solicitar a 2ª via do cartão?
Após efetuar o bloqueio do cartão, procure o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC -, do Setransp, localizado na Rua F, s/n, D.I.A, portando o RG, no horário das 8 às 17 horas, para solicitar a 2ª via do seu cartão. Efetue o pagamento do valor correspondente a dez tarifas vigentes e aguarde o prazo de três dias úteis para retirá-lo na sede do Setransp.
12. Em caso de troca de emprego é preciso fazer um novo cartão?
Não. O cartão pertence ao usuário. Caso o funcionário seja demitido, a empresa deverá inativá-lo no cadastro da empresa no sistema VT WEB CLIENT. Caso ele vá para uma nova empresa, a mesma deverá se encarregar de atualizar o cadastro do funcionário (deverá pedir ao funcionário o número do seu cartão para inserir no cadastro desta nova empresa).
13. Quando ocorre a recarga a bordo?
A facilidade da recarga a bordo está disponível para todos os usuários do cartão Mais Aracaju Vale-Transporte. No entanto, o procedimento só ocorre nos cartões cujos usuários utilizam o ônibus regularmente. No caso das pessoas que possuem acúmulo de créditos de um mês para outro, as recargas precisam ser feitas diretamente em um dos postos SETRANSP. Isso ocorre porque o cartão só armazena duas recargas seguidas e não utilizadas por completo. Havendo acúmulo de créditos de dois meses seguidos, no terceiro mês que a recarga for efetuada, ela não será visualizada pelo usuário no validador. Nesses casos, os créditos ficam no sistema, aguardando a completa utilização de uma das recargas para serem inseridos no cartão.
14 .É possível transferir créditos de um cartão para outro?
Essa operação somente é permitida no caso de se tratar de cartões do mesmo usuário (isso pode ocorrer quando o usuário perde o cartão, bloqueia-o e pede uma segunda via. Antes da nova via chegar às mãos do usuário, porém, a empresa, desavisada, pode ter feito a compra de créditos para o antigo cartão). Assim, quando o usuário estiver de posse de seu novo cartão, é necessário comparecer à sede do SETRANSP para que seja realizada a operação de transferência de créditos, através da leitura do chip contido no cartão.
